Termos e Condições
Os seguintes termos e condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a Loja da Esmeralda e o Utilizador, desde aquando da encomenda aos diversos serviços prestados, tais como os modos de pagamento e as condições de entrega dos artigos.
Na confirmação de uma encomenda, o cliente reconhece que tomou conhecimento dos seguintes Termos e condições de venda.
Artigos e Informações
A maioria das imagens apresentadas no website são fidedignas e tiradas pela nossa equipa.
Apenas artigos de mobiliário poderão ter imagem proveniente directamente do fornecedor.
Não podemos garantir que as imagens apresentadas no website, que mostram a aparência de um produto (cor, forma e outros parâmetros), sejam uma representação exacta da aparência do produto, por exemplo, devido ao monitor afetar a reprodução da cor. Os nossos produtos que consistem ou contêm partes de materiais naturais poderão também apresentar variações naturais e a aparência do produto poderá variar entre lotes de produção.
As características de cada produto vendido por nós são indicadas na página de descrição de cada produto. Cada artigo tem as respectivas medidas descritas podendo algum artigo não dispor de alguma medida que o utilizador necessite. Nesse caso o cliente deverá enviar-nos uma mensagem para a nossa página de Facebook ou email para lojadaesmeralda97@gmail.com.
Sempre que as informações dadas não sejam suficientemente claras, o cliente deverá entrar em contacto com a loja por forma a esclarecer as suas dúvidas em relação aos vários aspectos do produto, antes de proceder à sua encomenda. Poderá entrar em contacto através da nossa página do Facebook através do chat ou por email para lojadaesmeralda97@gmail.com.
De notar que alguns artigos têm diferentes atributos (Cor, tamanho), pelo que estará sempre um pré-seleccionado. O cliente deverá sempre verificar qual o atributo que deseja.
O cliente deverá, antes de cada compra, conferir as medidas e características do produto
As imagens são meramente ilustrativas, os acessórios nas fotos não acompanham o produto sendo o produto em questão o que se encontra no nome do artigo na respectiva página web.
Encomendas e Confirmação
A encomenda inicia-se quando o cliente adiciona os artigos ao carrinho. Poderá sempre consultar no canto superior direito do ecrã o seu carrinho, adicionando, removendo ou alterando a quantidade dos artigos.
Para proceder com a sua encomenda clique em “Comprar”. Deverá, na página seguinte, preencher os campos com alguns dados pessoais e a morada para envio da sua encomenda. Certifique-se que introduz a sua morada completa de preferência sem abreviaturas de modo a ficar o mais claro possível. Clique de seguida em “Prosseguir”.
Na página seguinte poderá verificar qual o valor dos portes de envio. O método de pagamento é apenas por transferência bancária. Deverá depois clicar em Rever encomenda, para poder rever todos os produtos da sua encomenda e confirmar os seus dados pessoais.
Quando tiver concluído a sua compra, receberá uma confirmação automática por e-mail, a confirmar que recebemos a sua encomenda e que esta se encontra a aguardar confirmação. A sua encomenda apenas se encontra confirmada quando receber email a referir que a sua encomenda está em processamento.
Tem ao seu dispor várias opções para nos encomendar produtos, incluindo encomendar na nossa loja online sem estar registado, encomendar na nossa loja online com registo, por email para lojadaesmeralda97@gmail.com ou por contacto telefónico para o 918790051.
Para que possamos processar e entregar a sua encomenda, pedir-lhe-emos o seu nome, apelido, endereço de entrega, número de telefone e endereço de correio electrónico. No caso de os seus dados pessoais necessários para o processamento da encomenda sofrerem alterações após o momento em que a efectuou, deverá informar-nos logo que as alterações ocorram para que possamos processar a sua encomenda correctamente, sem erros e sem atrasos.
Preços e Modalidades de Pagamento
Na loja da Esmeralda aceitamos pagamentos por transferência bancária, referência multibanco ou MBWAY. O cliente pode seleccionar o método de pagamento durante o processo de check-out.
O cliente poderá também fazer o levantamento do artigo na nossa loja em Estrada de Nossa Senhora da Guia, 89 A Atalaia-Lourinhã.
Os preços que se aplicam à sua encomenda estão indicados no website. Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor. Os preços apresentados não incluem taxas de pagamento ou taxas de envio, que são indicadas separadamente.
Nos casos em que o preço ou informação sobre um produto estejam incorrectos aquando da encomenda do cliente o preço ou informação incorrecta não se aplicará à compra. Nestes casos, ainda com a encomenda a aguardar confirmação o cliente será contactado o mais brevemente possível e receber as informações actualizadas.
Portes de envio
Os portes de envio são calculados com base no peso dos artigos, no seu volume e no país/região de destino. Todas as encomendas são expedidas por transportadora.
Para verificar o valor dos portes de envio adicione ao carrinho da loja todos os artigos que deseja adquirir e prossiga para o checkout onde poderá verificar o valor final dos portes de envio.
Alguma dúvida adicional poderá contactar-nos por mensagem para o email lojadaesmeralda97@gmail.com ou por mensagem para o nosso Facebook.
No caso da morada de envio do cliente ser uma caixa postal o cliente deverá tentar encontrar uma solução alternativa para a entrega visto a transportadora não se responsabilizar se não conseguir fazer a entrega.
Envios para os Arquipélagos da Madeira e Açores
Fazemos envios para os Arquipélagos dos Açores e Madeira sendo os respectivos custos disponibilizados aquando do check-out da encomenda.
Políticas de Envio
A política de envio da Loja da Esmeralda divide-se em dois grupos de artigos. Os artigos prontos para envio imediato e os envios dos artigos sob consulta.
O envio dos artigos prontos para entrega imediata são enviados um a dois dias úteis após a confirmação do pagamento das encomendas e chegam entre 2 a 4 dias úteis após o envio.
No caso dos produtos sob consulta a Loja da Esmeralda a Loja da Esmeralda contacta directamente o cliente para iniciar o processo de confirmação com o fornecedor da disponibilidade do artigo e após confirmação deste, procedesse ao envio do artigo que pode demorar até 15 dias úteis no máximo. As entregas dos artigos “sob consulta” poderão ser realizadas, por vezes, à porta do prédio, nos casos em que a residência do cliente seja num apartamento.
Trocas e devoluções
Qualquer artigo vendido através da loja online com o qual não esteja satisfeito poderá ser devolvido no prazo de 14 dias após a data de indicação da intenção de devolução, desde que se apresente nas mesmas condições em que foi enviado. O artigo deverá ser devolvido juntamente com a sua embalagem, nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente. Nas situações em que o artigo chega intacto e o cliente deseja proceder à devolução, a Loja da Esmeralda, processe à devolução do montante inicial pago pelo cliente, descontado dos valores de portes de envio.
Os artigos que chegam à morada de envio com defeito de fabrico ou danificados, serão substituídos por artigos iguais em boas condições no caso de existirem em stock. Nestes casos a Loja da Esmeralda fica responsável por pagar os portes de envio do envio do novo artigo para o cliente. Caso o artigo não exista em stock, devolvemos a totalidade do montante pago inicialmente pelo cliente.
No caso do envio de artigos que estejam referenciados no site como “artigos sob consulta” a devolução do mesmo apenas pode ocorrer se o artigo chegar danificado. De notar que algum artigos podem não ser exactamente iguais aos das fotografias nomeadamente no que respeita à cor. Neste casos a loja da Esmeralda não recebe os artigos de volta. Contudo se o artigo for diferente na sua estrutura ou medidas apresentadas a Loja da Esmeralda recebe o artigo de volta devolvendo a totalidade do montante inicialmente pago pelo cliente.
Lei Aplicável e Competência
As presentes Condições Gerais de Venda e as relações contratuais entre a Loja da Esmeralda e o Cliente são aplicáveis à lei portuguesa.
No caso de resolução por acordo entre as partes, será procurado um acordo amigável entre as partes, anterior a qualquer acção legal.
Na falta de resolução por acordo das partes, enquanto consumidor, pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, através da página www.cniacc.pt ou através de e-mail: geral@cniacc.pt.
